NTT docomo

オンラインでの手続きや電話での受付など、自身である程度の契約変更ができる中でも「予約なしのショップ来訪」が絶えないのは、そうした自身での手続きが難しいユーザーの要望をくみ取る受け皿としてショップが機能しているからではないだろうか。

「なぜユーザーはショップに足を運ぶのか」も同時に考えていかないと、利用者の満足度は今以上に下がる可能性もある。

10 名無しのプログラマー 2018年12月30日 09:12 ID:Ds2j.eqR0
ドコモオンライン購入のメリット
・頭金と言う名の店舗手数料が不要
・機種変更手数料が不要
・割引を受けるための変なオプションへの加入が不要
・当然実店舗のような待ち時間がない

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